r> “等海运吗？他如果不同意，你打算怎么办？” “叫客户承担空运费，如果他要让公司承担，我算过运费已经超过一万，需要公司审批。” “一万块太多了，叫他争取客户承担。” 事情既然已经有了结果，林遇雪也不是完全心中没数，Lily自然也没必要纠结怎么处理，只等对方回复了再随机应变。 但林遇雪沟通能力上的失败，她早就看不惯了，这次也算正中下怀。 她喝了口茶，捧着杯子语重心长地教育林遇雪。 “Sherly，我们是服务部门，上接工厂，亚太和总部，下接市场，销售和客服，积极良好的沟通态度是很重要的，你不能太随心所欲。tea同事和Neil都好说话，但这里是职场，不能凭自己任性来。销售投诉这种事我们很少见的，人家投诉你高高在上，不配合工作影响业务，要换人对接，你这样直接影响了我们组甚至部门的形象。” 林遇雪唇角紧抿，面无表情，半晌说，“他说的并不是事实，是他一直不合理要求出货，每一个人来这么要，我都同意，那KPI怎么办？” 每天把KPI放在嘴上的Lily此刻又换了个说法，“销售都想把库存清空，怎么没见别人起冲突？也不能只看KPI，我们最终是为公司服务，业绩才是第一的。你不能让人家说我们计划只管自己指标不管别人死活吧，我们终究是搞后勤的，服务人家的。” Lily的话好像不无道理，又好像没有道理，好像当众训斥了她，又好像只是单纯处理工作，她怎么说怎么没理，心中憋闷至极。 末了Lily总结陈词，“大家都是打工的，姿态不要太高。回去直接给他打电话说明今天的情况，后续邮件抄送我和Rick老板，主动帮他解决问题，好好道歉。还有我希望别再出这种事了。” 三两句话被定了罪，Lily跟上一次整改晨会一样，指令清楚但不具体，还是要让林遇雪自己看着办。 如果让她自己处理，她只想公事公办，半点歉也不想道。 再次穿越人山人海往回走，所有人都心无旁骛地盯着电脑，走道鸦雀无声，连Carrie都没有跟她说什么。 大家都在假装若无其事，更让她无颜以对。 回到座位已经临近下班，抱着一丝期待翻了一下邮件，没有Rick的回复，这意味着电话不得不打。 如果Rick没有投诉她，那么打个电话主动告知进展也无妨，但现在Rick刚刚投诉完，这个电话的意义绝不仅仅是谈论工作。 还有投降示好。 她的抗拒情绪在此刻达到了顶峰。 或许Lily说得对，工作不用太在意姿态，非要自己高人一等。 可她从来没有高高在上，只是想就事论事，公事公办而已，怎么就这么难？ 何况那是一个连理都不讲的人，为什么要对他妥协？ 机械地回复了几封邮件，发现刻意逃避的电话让她心神不宁，像有只苍蝇在心头乱飞，不打的话大概是无法好好做事了。 垮了肩膀，深呼了口气，一狠心拿下听筒，电话里嘟嘟的忙音，响得她心颤。 她闭了闭眼，再睁开对着屏幕上Rick的号码一个一个数字按下去。 铃声很快响起，她心中一片茫然，完全不知道该怎么说。 悠扬的铃声持续到林遇雪以为快要挂断才被接起。 “喂？” 那边声音听着并无异常，林遇雪也迅速调整心态，恢复到正常的语气。 “Hi Rick吗？我是计划Sherly。” 那边应了声，她稍稍缓过来，不急不慢地说，“我刚刚给你发了邮件，防止你没看见再跟你说一声，今天跟总部沟通下来，你要的两百台机具我可以分你160，剩下40还要等总部发过来。” “要多久？” “两个月。” 对面出现短暂的沉默，林遇雪连呼吸都轻了，过了会儿Rick说，“我跟Lily谈。” 言语中的不信任和蔑视显而易见，林遇雪却顾不得那么多了，连忙道，“她找过我了，机具由我负责，你找她也没用。你这是大单加急单，我们已经优先供你，后面也肯定会缺货，大家总要互相理解，否则之后无数个销售找我要货，我总不好跟他们说都给你了，没有这么做事的。” 销售跟销售之间也有互相配合先后出货甚至是业绩置换为了拿到季度奖金的情况，没有人愿意成为众矢之的。 林遇雪完全是情急之下的劝解，本意是让他理解